Reklamacije i povraćaj
Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mestu. Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom ili je došlo do oštećenja, ovde se nalaze sve informacije o Vašim pravima i koracima za rešavanje situacije.
1. Pravo na odustanak (Rok od 14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 88/2021), kupovina preko naše internet prodavnice smatra se prodajom na daljinu.
Kao potrošač, imate pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada Vam je proizvod isporučen, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova direktnog vraćanja robe.
2. Procedura za povraćaj (Zamena ili odustanak)
Ukoliko želite da iskoristite svoje pravo na odustanak od kupovine ili zamenu za drugi model, potrebno je da ispunite sledeće korake:
- Kontakt: Pošaljite nam obaveštenje na e-mail info@momentsatovi.com u roku od 14 dana od prijema pošiljke.
- Stanje robe: Proizvod koji vraćate mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj, neoštećoj ambalaži (sa svim pratećim etiketama, uputstvima i garancijom).
- Dokumentacija: Uz proizvod obavezno priložite dokaz o kupovini (račun ili potvrdu o narudžbini).
- Slanje: Proizvod šaljete kurirskom službom na našu adresu (Obrenovićeva 80b, Niš). Troškove transporta prilikom vraćanja robe snosi kupac.
Napomena: Ukoliko se utvrdi da je proizvod korišćen ili je oštećen krivicom kupca, Moment 23 zadržava pravo da odbije povraćaj sredstava i proizvod će Vam biti vraćen o Vašem trošku.
3. Reklamacije i saobraznost (Garancija 2 godine)
Pored prava na odustanak u prvih 14 dana, na sve naše proizvode imate pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti (fabričke greške) u roku od 2 godine (24 meseca) od datuma kupovine, takođe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Šta ne podleže reklamaciji?
Fizička oštećenja nastala upotrebom (ogrebotine, lom stakla na satu, kidanje narukvice), oštećenja nastala neadekvatnim rukovanjem, kao i oštećenja od vode ukoliko proizvod nema propisanu vodootpornost za takve uslove, ne podležu pravu na reklamaciju.
4. Oštećenja u transportu
Veoma je važno da prilikom preuzimanja pošiljke vizuelno pregledate paket. Ukoliko je transportna kutija vidno oštećena, nagnječena ili pocepana, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite pozivom na 064 580 76 52.
Ukoliko ste paket primili i tek nakon otvaranja primetili da je proizvod oštećen, potrebno je da nas kontaktirate u roku od 24 časa od trenutka preuzimanja, kako bismo pokrenuli proceduru prijave oštećenja kod kurirske službe.
5. Povraćaj sredstava
Nakon što primimo vraćeni proizvod i potvrdimo da je u ispravnom stanju (za pravo odustanka) ili uvažimo reklamaciju, pristupamo povraćaju sredstava.
Povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na Vaš tekući račun (bez obzira na to da li ste paket platili pouzećem). Sredstva će biti uplaćena u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.